State of Hotel Calls 2026
Wypełnij ankietę

Make Calls Great Again

Make Calls Great Again

Telefony w hotelach nie umarły. Po prostu przestaliśmy ich słuchać.

Branża zainwestowała fortunę w direct booking i nauczyła się mierzyć go w najdrobniejszych szczegółach. W tym samym czasie niemal zapomniała sprawdzić, co dzieje się wtedy, gdy gość po prostu dzwoni.

Telefony w hotelach nie umarły. Po prostu przestaliśmy ich słuchać.

Branża zainwestowała fortunę w direct booking i nauczyła się mierzyć go w najdrobniejszych szczegółach. W tym samym czasie niemal zapomniała sprawdzić, co dzieje się wtedy, gdy gość po prostu dzwoni.

Zobacz przykładowy dzień z pracy recepcji hotelowej

Każda lampka to jedna rozmowa z gościem. Zwyczajna, krótka, taka, jakich recepcja odbiera kilkadziesiąt dziennie i po której nikt nie zgłasza żadnego problemu.

Wybierz dowolną kontrolkę i zobacz przykładową rozmowę gościa z recepcją.

rezerwacja utracona szansa obsługa
Wybierz dowolną kontrolkę, żeby zobaczyć rozmowę i wynik analizy.

Teza

Kanał, którym nikt nie zarządza

Hotel mierzy wszystko: obłożenie, ADR, RevPAR, konwersję na stronie, koszt kliknięcia, ścieżkę w silniku rezerwacyjnym, porzucone koszyki i wiele innych.

Dlaczego tego samego nie robimy w kanale telefonicznym? To w tym miejscu gość mówi wprost, czego naprawdę potrzebuje — jakie są jego obiekcje, co mu się podobało, jakie ma uwagi do swojego pobytu, wyraża zainteresowanie usługami czy przyszłymi terminami.

01 Ile z wczorajszych zapytań zakończyło się dokonaniem rezerwacji i dlaczego nie wszystkie?
02 O jakie terminy najczęściej pytają goście?
03 Jaka jest najczęstsza obiekcja gości atrakcji?
04 Czy recepcja miała wczoraj jakieś zapytania dot. działu MICE?
05 W ilu rozmowach recepcja podjęła próbę upsellingu?

Weź udział w pierwszym w Polsce przekrojowym badaniu na temat tego, jak managerowie zarządzają rozmowami telefonicznymi w swoich obiektach.

Odpowiedz na 6 krótkich pytań i poznaj wyniki raportu.